Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wenn Sie eine Frage zu Ihrem Paket haben, haben wir unten eine Liste mit häufig gestellten Fragen zusammengestellt. Hoffentlich hilft Ihnen eine davon weiter! Falls nicht, können Sie uns gerne kontaktieren!

1. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Nach Bearbeitung Ihrer Bestellung (in der Regel 2–3 Werktage) beträgt die Transportzeit 4–9 Werktage. Die Gesamtlieferzeit liegt somit bei etwa 6–12 Werktagen (Montag bis Freitag). Lieferzeiten sind Schätzungen und können durch Verzögerungen des Versanddienstleisters oder die Zollabfertigung beeinflusst werden.

2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie Ihr Paket online auf unserer Tracking-Seite verfolgen können. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- bzw. Junk-Mail-Ordner, da unsere E-Mails dort landen können. Bitte beachten Sie, dass es einige Werktage dauern kann, bis das Track-&-Trace-System aktiv wird.

3. Es sind bereits 12 Werktage vergangen und ich habe mein Paket noch nicht erhalten?

Das tut uns leid. Haben Sie den Track-&-Trace-Code überprüft? Gelegentlich werden Pakete bei der Zollabfertigung aufgehalten. Bitte warten Sie in diesem Fall noch einige Tage. Sollte Ihr Paket weiterhin nicht ankommen, kontaktieren Sie uns bitte – wir finden gemeinsam eine Lösung.

4. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich nach der Bestellung. Wir bemühen uns, Ihrer Anfrage nachzukommen, können Änderungen nach Bearbeitung der Bestellung jedoch nicht garantieren. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

5. Bieten Sie Rückerstattungen oder Umtausch an?

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Darüber hinaus steht Ihnen als Verbraucherin oder Verbraucher in der EU ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Rücknahme- und Erstattungsrichtlinie.

6. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten. Die vollständige Liste der verfügbaren Zahlungsarten wird Ihnen an der Kasse angezeigt.

7. Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Unser Kundensupport-Team steht Ihnen per E-Mail unter support@shopmatari.com zur Verfügung. Unsere Kontaktinformationen finden Sie auch auf der Seite „Kontakt" auf unserer Website.

Viele Fragen werden bereits hier beantwortet. Sollten Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden, können Sie uns selbstverständlich jederzeit kontaktieren.

Kontaktinformationen

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Firmenname: Wealth Haven Enterprises Limited

Firmenanschrift: Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hongkong

Lageranschrift: Bourscheidtstr. 36, 52249 Eschweiler, Deutschland

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E-Mail: support@shopmatari.com

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Wochenende | 10:00 – 17:00 Uhr (MEZ/MESZ)

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.